Por qué es un error pensar que una va a reemplazar a la otra.
Ya no caben dudas de que la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA) han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes al brindar herramientas que mejoran la comunicación y la personalización del servicio. Al respecto, hace unas semanas y en el marco de la 15ª Caravana WISPMX, realizada en Oaxaca, México, nuestro ejecutivo Francisco Franchini ofreció una interesante exposición sobre estos temas.
Aquí van algunas conclusiones.
Lo primero que surge es que a través de los análisis de datos y de distintos algoritmos las empresas pueden entender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes, lo que les permite brindar una experiencia más adaptada a sus necesidades.
También, que la automatización de muchos procesos ayuda no solo a mejorar los tiempos sino a tener un panorama más claro de cuáles son las solicitudes o reclamos más comunes y así actuar en consecuencia. Y, además, puede facilitar el trabajo humano al automatizar tareas repetitivas, lo que lleva a que los empleados se concentren en actividades que requieren creatividad y juicio.
Claro que cuando se mencionan estos temas muchas veces surge la creencia de que la tecnología va a reemplazar a las personas, cuando en realidad lo que está claro es que ambos se complementen entre sí. Esto, pues, entre otras cosas, las interacciones humanas aportan empatía, comprensión y una conexión emocional que "las máquinas" no pueden replicar.
Asimismo, los empleados son capaces de resolver problemas complejos, interpretar matices en la comunicación y construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza.
De ahí que una conjunción entre ambos resulte en un servicio al cliente excepcional y una conexión más profunda con el público. Por eso, Suricata Cx 2.0 es la herramienta que mejor se adapta a las necesidades de las empresas, pues fusiona como ninguna otra esos dos mundos: el tecnológico con el humano.
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24.06.25 18:18
